Conditions Générales de Vente (CGV)

Applicables aux achats effectués sur www.menagere.ma

Ces CGV sont consultables à tout moment sur le site

Notre société :

o   Raison Social : LA MAISON DE LA MÉNAGÈRE

o   SARL AU CAPITAL DE 4 000 000.00 Dhs – RC 2629 – IF 06902053 – CNSS 2235001 PATENTE 48123297.

o   SIEGE SOCIAL 335 AV HASSAN II – AGADIR.

o   TEL : 05 28 84 64 20/21

o   E-mail : Info@menagere.ma

o   Site internet : www.menagere.ma

1. Objet 

Les présentes conditions (ci-après les « CGV ») visent à définir les relations contractuelles entre la société la maison de la ménagère SARL (ci-après : «Vendeur » ou « nous ») et toute personne juridiquement capable utilisant notre site pour effectuer un achat (ci-après le « Client » ou « vous »).

Toute commande sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

www.menagere.ma est un site de la société la maison de la ménagère SARL

Les Présents conditions de ventes peuvent être modifiées ou remplacées par le vendeur.

2. Tarifs et Produits :

- Les prix affichés sur le site sont indiqués en Dirhams marocains (DH), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

- Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix, sa gamme de produits et ses services sans préavis

- Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

- Les prix promotionnels ne sont valables que pendant la période de l'opération indiquée et dans la limite des stocks disponibles.

- Nos offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles, sous réserve d'erreurs typographiques ou de modifications d'affichage.

3. Commande et Paiement :

Processus de Commande

Identification : Le Client s'identifie en remplissant le formulaire mis à sa disposition.

Sélection : Choix des produits et saisie des informations requises pour la livraison.

Validation & Paiement : La validation finale de la commande par le Client vaut engagement définitif. Un e-mail de confirmation de commande et de validation du paiement est envoyé automatiquement..

En cas d’erreur, Toute demande de modification ou d’annulation doit être transmise par e-mail ou par téléphone avant le début du processus d'expédition. L'annulation est gratuite tant que le colis n'a pas été remis au transporteur. Au-delà de ce stade, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de refuser toute commande en cas de non-respect des présentes CGV (fausse déclaration, défaut de paiement, etc.).

Paiement 

Le règlement des achats s'effectuent via l'un des moyens suivants :

• Carte Bancaire (via CMI) : Paiement entièrement sécurisé par le Centre Monétique Interbancaire (CMI), accessible immédiatement après la validation de la commande.

• Virement Bancaire : L’expédition de la commande s'effectuera uniquement après réception effective et constatation du paiement sur le compte bancaire du Vendeur.

4. Livraison :

Les produits sont livrés exclusivement sur le territoire marocain, à l'adresse de livraison indiquée par le Client.

Les livraisons sont effectuées partout au Maroc dans un délai de 24h à 72h ouvrables (selon la ville).

Les frais de livraison Ils sont calculés lors de la validation du panier en fonction de la zone géographique, de la ville et de la nature de la commande.

Des frais supplémentaires facturés par le transporteur peuvent s'appliquer pour les colis anormalement volumineux ou pour les livraisons vers des zones éloignées/difficiles d'accès.

Le Vendeur se réserve le droit de refus la livraison dans certaines zones si la sécurité du transporteur ou de la marchandise n'est pas garantie. Le cas échéant, la livraison s'effectuera en point relais chez le transporteur le plus proche de l’adresse indiquée.

Le retrait en magasin « Click & Collect » est gratuit (après validation et paiement).

Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise en présence du livreur.

En cas d'anomalie, de dommage ou de défaut visible, le Client doit impérativement émettre des réserves écrites et précises sur le bon de livraison et en informer le Vendeur sous 24 heures.

La signature du bon de livraison sans réserve formulée à la réception éteint toute réclamation relative aux dommages subis durant le transport.

5. Retours et Remboursement :

Tout retour doit faire l’objet d’un accord préalable.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

En cas de rupture de stock sur un produit commandé, le Client en est informé dans les plus brefs délais. Il pourra alors opter pour un produit similaire ou un remboursement intégral ou par bon d’achat valable 3 mois.

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 15 jours (hors délais de traitement bancaires).

Conformément à la loi 31-08, le consommateur dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Les frais de retour restent à la charge du client.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits dont l'emballage a été descellé, aux produits personnalisés, ou aux articles dont l'état d'origine ne permet pas une remise en vente immédiate. Le produit doit être retourné complet, intact, dans son emballage d'origine et accompagné de tous ses accessoires et notices.

Certains produits ne sont pas éligibles au retour et remboursement pour motif de rétractation. Merci de bien se renseigner avant de confirmer votre commande. En cas de doute vous pouvez vous renseigner auprès de notre service client.

Le Vendeur est exonéré de toute responsabilité en cas de manquement à ses obligations contractuelles résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence de la Cour de Cassation Marocaine (catastrophes naturelles, incendies, grèves, pannes de réseaux majeures, etc.)..

6. Garantie & Service Après-Vente

Les produits vendus bénéficient de la garantie contractuelle du Fabricant ou de l’Importateur dont la durée varie en fonction de la marque.

 La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et non l’usure normale ou les dommages dus à une utilisation non conforme.

La garantie est strictement annulée en cas de traces de chocs, de chutes, de surchauffe, d’immersion dans un liquide, d’ouverture du matériel par un tiers non agréé, ou d’utilisation d’accessoires non compatibles. Le matériel présentant de telles traces sera refusé par le SAV sans aucune exception.

Le service après-vente est relayé par le Vendeur ou directement assuré par le Fabricant. Dans certains cas, le Client devra s'adresser directement aux centres techniques agréés par le fabricant.

7. Protection des Données (CNDP)

Les données à caractère personnel collectées sur le site sont traitées de manière confidentielle et sécurisée, conformément aux dispositions de la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

Le vendeur s’engage à ne pas divulguer ni commercialiser les coordonnées du Client. Elles ne peuvent être transmises qu'aux partenaires logistiques pour l'exécution de la livraison, ou pour répondre à une injonction légale ou judiciaire (lutte contre la fraude).

Pour répondre aux obligations fiscales et légales, l'historique et une copie informatique des transactions sont conservés de manière sécurisée par la société.

8. Litiges :

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige ou de réclamation, le vendeur s'engage à rechercher en priorité une solution amiable avec le client.

À défaut d'accord amiable, le Tribunal de Commerce d’Agadir sera le seul compétent pour régler le différend.